致电京东客服有感
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前言

如果我博客无法访问了

请想我,因为我是冒着给京东D/CC我的风险去吐槽!


从六月份到现在

我京东账号基本是全部卷是无法去领取的

于是去找京东客服

不管是在线客服,电话的VIP专属客服

压根就是给你的答复是概率性、多尝试、不行就给你留个工作邮箱....

尼玛,你真的很气,留了工作邮箱也就算了

说还是领取不到就发邮件过去

我一共发了5件!

没有一件是回复我的

您至少回复收到,等待处理吧!

但是这种还是不会太过气

最气的莫过于

致电京东客服,客服转到专员

专员直接慢慢的一句一句的磨掉你的火气

慢慢的浪费你的电话费(我已经浪费了不下50块的话费)

最后京东那边还是找不到根源

又不承认我的号已经给黑了(拉黑)

死活都说是概率性问题

尼玛!半年多的事情都是概率性的问题

然后那个客服就给我说让我去换个号去尝试如果可以

那么就是系统的问题,这NM就是傻逼?

我特么可以用50个号都能领取的号

就现有的号不可以

好了最后我是这样去总结


大概意思是说明情况

你就说领不到券,正常的合法权益受到影响,

很多商品是2000-100或者150的,

对于你买东西能便宜不少,为啥不争取,等等这些吧,

你千万别和客服和高级专员墨迹,你去联系让他们给你转技术部负责。

或者直接让他给你发你在京东账号内部的信息!

这个的话给你预约。最后记得记住专员工号!

因为有可能给你说技术部那边正常。

这样子的话可以去投诉了!

12315投诉或者到21CN聚投诉吧!


下面是来自知乎-

现在黑号洗白的唯一办法就是拨打01012315,然后工作人员会登记你的投诉要求,你的联系手机号,最后直接说不要走绿色解决通道,直接通过高新区的工商分局和京东联系,北京高新经济产业区工商局的人会先打你手机号,然后京东客服打你手机,只有这个京东客服来电才有可能帮你洗白,不过有可能几天,帐号又可能黑掉 !
你直接拨打京东客服电话或找在线客服,就算升级到客户关怀部主管,永远也不会帮你解决!

我几个钻石全给黑了,大部分券都不领取
京东有个叫做“京东卫士”的销售风险防护系统,其将京东顾客根据购物风险指数
分10个等级,其中5~10级为高风险用户(黑号)。
其中
5~9级为高风险(低利润)用户:可简称为 淡黑、初级黑、中级黑、高级黑及黝黝黑
10级为恶意用户:可简称为 乌漆嘛糟黑
高风险等级用户的判定主要根据下述用户行为分析准则:
1.多地点下单,比如,北京、西安、沈阳、上海、广州什么的(防止代下)。
同一个地方下多地址,多电话订单好像没事。
2.有拒收行为,大家电一次拒收即成立
3.有拆单行为
4.使用小额京卷大量自提秒杀商品(好像是3单,就算大量了。下同)
5.每天登陆帐号 您没看错,这也算一条。
6.大量领卷,又不使用
7.历史上使用过3个及以上增值税开票信息
8.无理纠缠在线客服、电话客服 (无理的解释权归京东所有,比如你非要客服修改配
送日期,即算无理)
9.图书、电器等一单下多个(比如图书每种5本以上、电视好像一个订单里面超过2个)
用来防止经销商进货
10.频繁取消订单
11.大量自提满足免费配送条件的订单(同类商品越多,等级越高)
12.短时间(比如三个月)内购买多个同类高值商品(比如多个iphone、多个电视、多个笔
记本等)
13.和超过5个帐号使用同样的收货信息,如果订单商品雷同就应提高风险等级。
恩,没错。意思是总是找人下单自己也会被黑。
14.大量使用礼品卡下单(比如您一年消费4万块,95%以上使用礼品卡结算)
15.积分*10+京豆数

1、京东内网订单页面,输入订单号后会跳出下单商品以及下单人的相关信息,在账户名称的右边会有一个带颜色的正方形小框,绿色为无风险或低风险客户,红色为最高风险级别(通常由于赔付率过高导致)。同时该页面可以操作拉入黑名单(前段时间实测拉入此黑名单后只是不能下货到付款订单,货到付款选项会直接不可用)。若是无法领券,非绿色标识用户一般就不能领了,抢购更是如此。若标识为橙色或红色,则无法进行京东APP签到领京豆。(会提示“现在人数过多,待会儿再来吧”)

2、京东客服在查看追踪事件的页面可看到用户等级,也是在客户账户的右边,若是D,则说明为D类用户,此类用户通常为赔付超2000的用户(恶意索赔用户)。也就是在这里,能够看到用户的毛利率信息以及被加入至哪个黑名单(赔付黑名单、售后黑名单、风控黑名单……)

3、售后查询页面,可查看到用户的魔镜信用、用户属性标识(普通客户/重要客户)、售后服务信用值以及是否售后黑名单。<br><br>京东在成都有个部门专门负责D类用户的问题,叫做“风险客户服务部”。在宿迁有个专门受理投诉需求非常强烈的部门,叫做“关键用户组”,隶属于客户关怀部。

很多客服确实是不知道客户账号处于黑名单中的,他们判断客户是否在所谓的黑名单中的方法就是看“用户有效性”,但这个没什么用处,黑名单客户也是显示有效的,不能作为判断依据。


作者:Magic蛋蛋
链接:https://www.zhihu.com/question/26437925/answer/129219749
来源:知乎
著作权归作者所有,转载请联系作者获得授权。

我主观臆测京东的的确确是有风控系统(黑号),至于有些人说的风控各种等级我不清楚,我毕竟不是京东的员工。
我的账号问题是
1.领不了任何京东的自营优惠券(pc端/手机端/微信端)
2.不能参加活动(比如中秋的时候有个嫦娥奔月的优惠券活动,我的账号是领不到券的,我太太的账号可以领取2次)
3.手机端签到京豆需要拼图。
4.我的账户看某件可以用品类优惠券或者京东活动优惠券的商品时在标题下是看不到优惠券领取提示的,我太太账户正常。

先交代下过程,我在今年上半年在京东买过一台手机,之后第二天用了无理由退款。因为我大多网购是在某猫购买的,所以当时并没有发现账号的异常。(后来黑号寻找原因,怀疑是这次退货,当然这也是我的猜测)
之后在8月的时候上京东买东西发现了领不了任何自营优惠券,故就上了我太太的账号,领了优惠券(当时多点了几张面额都能领)。 然后就感觉到有问题,随后百度一下,发现很多人都有类似的问题。
再然后本着无聊和好奇的心态连续试了几天都不能领。同时用了我太太和我朋友的账号都是没有问题,可以领取任何自营券。
随后致电京东客服,京东客服做出了解释为:京东的优惠券都是随机性的,不保证每个用户可以领取。我表示不接受这个说法,客服说会和上级反应之后有专员回我电话。
至此展开了为期一个半月,一共13通电话的里程。
当中无数扯皮,为了简化我说下我的主要诉求和态度。
1.我不接受京东提出的几率解释,几率的意思应该是等同于概率也叫或然率。简单来说应该是呈现为不可预测。但是我的账号是每一天100%不能领取任何自营券。这种状态我认为是规律。
2.基于第一点,我要求京东做出合理解释。
(京东方坚持第一种解释)
3.京东无法做出合理解释的情况下,我要求京东提供邮件或公司地址,我们双方一起来客观记录我的账号领券的状况,让第三方来评估这种状态到底是几率还是规律。
(京东不肯接受我的方案)
4.基于第三点,因为京东不肯接受,但是又无法证明这是概率,所以我坚持认为这是规律。既然领券是程序上的事情,程序是死的,所以我主观臆测我的账号无非两种情况。第一我的账户被动出现了问题。第二京东主动把的账号进行了类似于风控的操作。
(后期电话京东已经不用几率来做解释,就说已经帮我查过,我的账号没有问题,让我过几天再尝试)
5.基于第四点,如果京东不承认存在风控系统,那就是我账号有问题,那么京东应该跟我道歉并解决问题。
(这里不得不说下,京东每一次回电速度都很快,平均3天给我一个电话,态度也不错,但是大多数的客服都是机械回答,态度好也不解决任何问题,其中只有两位客服是说正常话的, 他们也承认的确是有问题)
最后我多次表明我的态度,只要京东不解决我的问题,我不会不了了之。

九月末其中一位说正常话的客服和我沟通后表示模拟了我的账号帮我领取了一张优惠券,并用肯定的语气向我保证我的账号没有问题了。
当时试了下的确好了。但是大约4天后又不行了。于是又是电话沟通。
在10月中旬客服打给我的第13个电话后,我再试了下可以领取所有的京东的自营券了。也能参加活动。签到不用拼图。总之一切正常变成了所谓的大白号。
我不知道京东是被我坚持的态度感动了,还是查了我的状态,认为我不是恶意客户。又或者觉得我无休止的盯着他们太麻烦了。总之还是解决了。这一会到现在我的账户都是正常的。应该是彻底解决了。
下面是我的感受,我肯定认为当时我的账户是有问题的,京东解释的几率明眼人一看就知道不合理不是事实。至于最后我的账户正常了,但是最早的问题到底是因为客观系统问题,还是京东主观造成(风控/黑号)。相信大家也是了然于心。
因为我现在可以算半个无业游民,所以有大把时间和京东撕逼。我不在乎10元20元的优惠券,但是我在乎别人能有而我不能有,这种不公平且不公开的待遇。
当然京东最后如果不帮我解决,我也会坚持,但是也拿京东没什么办法。当时我也没抱有希望。只希望京东能够明说:我就把你拉黑了,怎么滴了? 我也就不计较了。跟无赖有什么好计较的?就看不惯有些人看上去人摸人样背地里却是些鸡鸣狗盗之徒。
最后说下京东有风控系统无可厚非,我也认为非常有必要,毕竟有些恶意的顾客,黄牛,还是很多的。系统误伤也正常,但是我就退了货而已,给我感觉就是玩不起还要玩。当然我退货黑我也没有问题,你就直说我是低利润客户或者有风险客户限制我领优惠券。就好比你们的金牌账户/钻石账户享受不一样的待遇,大家可以接受。
再申明下本人网购多年某猫上消费xx万,京东也有3到4万,用过无理由退款的只有2次,从来不给差评。我不认为我是恶意客户,至于是不是低利润客户,我不在乎,大家见仁见智。

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这篇文章有17条评论

  1. NO:104 / 發布於 - 2016-11-8 #1 回复

    感觉我很快给京东投诉,收律师信?

  2. NO:107 / 發布於 - 2016-11-9 #2 回复

    使劲黑他

    • 發布於 - 2016-11-9 回复
      郭良俊只狗

      神父 其实我也算在京东那边做的。但是无端端黑了我号,我就非常的生气!有没有给我准确答复!!

  3. 景先生
    NO:110 / 發布於 - 2016-11-10 #3 回复

    奶茶肚子大了,对京东只有黑了

  4. NO:111 / 發布於 - 2016-11-11 #4 回复

    今早刚领了一个5000减500的券然后买了个iphone。。。。

  5. NO:2514 / 發布於 - 2017-5-21 #5 回复

    我终于知道我JD号为啥领不到券了。垃圾JD。

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